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Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA COMPRAS EN EL EXTERIOR
A TRAVÉS DE TUFONDOPAGA.COM

Los presentes Términos y Condiciones ("T&C") aplican a las compras en el exterior que el usuario de TUFONDOPAGA.COM (en adelante "TFP") realice a través de la plataforma.

TFP es una plataforma operada por W360 S.A.S. sociedad legalmente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Bogotá

El usuario debe leer, entender y aceptar estos T&C para proceder a encargar compras por medio de TFP. Si no está de acuerdo con los T&C, el usuario debe abstenerse de aceptarlos. Al no aceptar los T&C no se podrá encargar compras por medio de TFP.


  1. Los presentes T&C deben ser leídos, entendidos y aceptados cada vez que el usuario pretenda encargar una compra. Para el efecto, la plataforma exigirá la aceptación de los T&C. Al hacer click en la casilla mediante la cual se solicita su aceptación, el usuario confirma haber leído, entendido y aceptado estos T&C.

  2. Los T&C pueden ser modificados por TFP en cualquier momento, cuando ello se considere necesario o conveniente, caso en el cual los nuevos T&C serán válidos desde que se publiquen en la plataforma. Las transacciones realizadas con anterioridad a dicha publicación se regirán por los T&C vigentes al momento de la transacción.

  3. Uso de la Plataforma. La plataforma permite que el usuario pueda encargar a través de la misma la compra en el exterior, transporte y entrega en Colombia de los productos exhibidos en la misma. La entrega de productos sólo se realizará en las ciudades principales que aparecen relacionadas en la plataforma al momento de hacer el encargo. TFP no está en capacidad de entregar el producto encargado en la misma y en consecuencia no estará obligada a realizar entregas en ciudades y/o municipios distintos a aquellos que aparecen relacionados en la plataforma

  4. Restricciones a las compras. Los productos disponibles en la plataforma son adquiridos por el usuario en el exterior y los productos deberán ser importados bajo el régimen de mensajería acelerada o courrier y tráfico. En consecuencia, los productos adquiridos no podrán: (i) tener un precio superior a dos mil dólares de los Estados Unidos de América por envío; (ii) ser más de seis (6) unidades del mismo producto; (iii) superar en cualquiera de sus dimensiones un metro con cincuenta centímetros (150 cm), o en la suma de la longitud y el mayor contorno tres metros (3 mts.) (iv) ser productos sobre los cuales existan restricciones legales o administrativas para su importación.

  5. Los productos que se exhiben en la plataforma son ofrecidos por empresas de comercio electrónico actuando en calidad de vendedores de los mismos, y por lo mismo, estas empresas son las responsables de todas las obligaciones que surjan en cabeza del vendedor, incluyendo pero sin limitarlo, cualquier reclamación por garantía que realice el usuario.

  6. Contrato de Mandato. En virtud de la aceptación de estos T&C, y sujeto al pago del (de los) respectivo(s) productos, el usuario celebra un contrato de mandato con TFP (regulado por lo dispuesto en los artículos 1262 y siguientes del Código de Comercio), encargándole la realización de la compra del producto que el usuario mismo ha escogido en la plataforma, por cuenta y riesgo del usuario. Con ocasión del mandato sin representación que se celebra entre el usuario y TFP, TFP actuará como comprador frente al vendedor; sin embargo, el verdadero comprador es el usuario.

    Las facultades que el usuario otorga a TFP bajo el mandato son las de:

    (i) solicitar a la entidad que financia la compra (Fondo de Empleados, Caja de Compensación, Operador de Libranzas, Club de Compra, etc.), si es el caso, la entrega del dinero equivalente al precio total del producto escogido por el usuario para pagarlo al vendedor;
    (ii) comprar y pagar el producto a las empresas de comercio electrónico que venden éstos, aceptando los términos y condiciones de la compraventa;
    (iii) contratar, coordinar y pagar el cargo por uso de la plataforma, el empaque y transporte del producto, así como así como la realización de todas las actividades necesarias para la importación y para la entrega del producto en el domicilio seleccionado por el usuario; y
    (iv) gestionar la reclamación por garantía que haga el usuario frente al vendedor del producto para obtener, en la medida de lo posible, la efectividad de la misma.

    TFP contratará en nombre del usuario empresas debidamente habilitadas para prestar el servicio de de mensajería acelerada o courrier y tráfico postal. El mandato otorgado por el usuario incluye la facultad para que TFP a su vez encargue a estas empresas la nacionalización del (de los) producto(s) en nombre del usuario.

    TFP se reserva el derecho, y así lo acepta el usuario, de rechazar cualquier compra que se le encargue, de abstenerse de realizar la misma o de renunciar al mandato, sin que ello genere a su cargo el pago de indemnización o compensación alguna al usuario.

    Entregado el producto en el lugar seleccionado por el usuario, termina de forma automática el mandato sin representación otorgado a TFP, a menos que se genere un reclamo por garantía, caso en el cual TFP cumplirá con su obligación de hacer sus mejores esfuerzos para tramitar ante el vendedor del producto el reclamo por garantía y obtener la ejecución de la misma. De igual manera el mandato terminará automáticamente en caso de que la compra deba ser financiada por un tercero y este no la apruebe.

  7. Información de los productos. La información que brinda la plataforma es la siguiente:

    (i) Foto del producto, proporcionada por el vendedor;

    (ii) Descripción del producto, en idioma español de ser posible, proporcionada directamente por el vendedor del mismo. La información en idioma español resulta de la traducción automática que realiza la plataforma directamente del idioma inglés. Por lo anterior, es posible que existan errores de traducción teniendo en cuenta que el software de traducción no es perfecto. Para todos los efectos, la descripción oficial es la del idioma inglés, por lo que en caso de cualquier controversia, prevalecerá la descripción en el idioma original.

    (iii) El precio total del producto, a contado o a crédito, y en este último caso, el valor de cada cuota y el número de cuotas.

    Teniendo en cuenta que TFP no es vendedor sino un intermediario, no será responsable por la certeza, exactitud, comprobabilidad y suficiencia de la información que describe al producto, o si ésta induce o puede inducir a error al usuario.

  8. Precio de los productos. El precio total del producto, como se publica en la plataforma, incluye la remuneración de TFP como mandatario, el servicio de la plataforma, así como los impuestos, aranceles, seguros y gastos de transporte para la entrega de la misma en el domicilio del comprador.

  9. Financiación para la compra de los productos. En el evento que el(los) producto(s) se adquieran con financiación, la entidad a la cual está afiliado el usuario, sea un Fondo de Empleados, Caja de Compensación, Operador de Libranza, Club de Compras o similar, entrega el valor del precio total del producto de contado a TFP y cobra tanto este como la financiación al usuario. La cuota informada en la plataforma incluye el precio total del producto y la tasa de interés remuneratoria definida por quien financia la compra

    Teniendo en cuenta que TFP no es productor ni proveedor de los productos, sino un mero mandatario del usuario para comprarlos, y que el producto se paga de contado al vendedor con el dinero entregado por quien financia la compra, no aplica la normatividad vigente sobre adquisición de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación.

  10. Selección del producto(s). Aceptados los T&C por el usuario, y una vez seleccionado el producto a adquirir a través de la plataforma:

    (i) TFP informará virtualmente al usuario las formas de pago disponibles para el producto que desee adquirir;
    (ii) El producto se agregará a la "cesta de compras" del usuario.
    (iii) El usuario deberá hacer el click en el botón "encargar", ordenando a TFP realizar la compra del (de los) producto(s) agregado(s) a la "cesta de compras". Al hacer click en este botón, el usuario está manifestando de manera libre, expresa e inequívoca su voluntad de encargar la compra.
    (iv) TFP a través de la plataforma enviará un mensaje de texto (SMS) al número de teléfono celular del usuario, con un código de seguridad de ocho (8) dígitos
    (v) El usuario deberá ingresar en la plataforma el código de seguridad recibido, junto con su nombre completo y dirección de envío del producto (su domicilio o lugar de trabajo), según lo solicita la plataforma. Para el efecto se debe tener en cuenta lo señalado en el numeral 3 de estos T&C respecto de las ciudades a las que se realizará la entrega del producto.
    (vi) Una vez ingresada la información mencionada, el usuario deberá pulsar el botón "finalizar encargo"
    (vii) La plataforma enviará un correo electrónico a quien proporcione la financiación de la compra encargada o al usuario (si paga directamente) con los datos de la solicitud en cuanto a producto(s) y términos de pago. En ciertos casos, cuando un tercero financia la compra, el usuario puede estar obligado a cumplir requisitos o trámites adicionales para efectos de la aprobación del crédito o financiación.
    (viii) Una vez reciba el dinero equivalente al precio a ser pagado al vendedor, sea de quien financia la compra o directamente del usuario, TFP procederá a realizar la compra.
    (ix) TFP emitirá una factura al usuario con el detalle del producto adquirido, el precio total del mismo y demás detalles requeridos por la ley.

  11. RETRACTO. UNA VEZ ENCARGADA LA COMPRA EL USUARIO NO SE PODRÁ RETRACTAR. Se presume que encargada la compra el usuario ha leído la información disponible sobre el producto a encargar, y encuentra esta información suficiente para tomar la decisión de encargar la compra. El usuario al aceptar los T&C declara que conoce y acepta que la compra se realiza a vendedores del exterior y que TFP es un simpe intermediario.

  12. Entrega de los productos. TFP realizará la entrega del producto en un plazo estimado de ocho (8) días hábiles, contados desde el momento en que TFP reciba el valor equivalente al precio total del producto. El tiempo real de entrega dependerá de la disponibilidad de inventario que tenga el vendedor, y podrá afectarse por factores ajenos a la voluntad de TFP como demora en trámites aduaneros, procesos de transporte, factores climáticos o ambientales, problemas en la red vial nacional o internacional, entre otros, y en consecuencia, TFP no será responsable frente al usuario por las demoras que se puedan presentar en la entrega de los productos. Al indicar el domicilio para la entrega, el usuario consiente en que la misma sea hecha a cualquier persona que se encuentre en dicho domicilio; es decir, que cualquier persona que atienda al transportador en dicho domicilio pueda recibir en su nombre el producto.

    En aquellos casos en que el usuario adquiera productos de diferentes vendedores, TFP podrá entregar estos de manera individual para fines de eficiencia.

  13. GARANTIA SOBRE LOS PRODUCTOS. La garantía será la que ofrezca cada vendedor. Normalmente, la garantía permite solicitar el arreglo del producto, el cambio del mismo o la devolución del dinero pagado, por defectos de calidad o cuando el comprador está insatisfecho con la compra. El texto de la garantía del producto podrá ser solicitado a través de nuestro canal de contacto (vía chat o por el sistema de peticiones, quejas y reclamos).

  14. Reclamos por producto defectuoso, incompleto o distinto al encargado. Los reclamos por averías o daños durante el transporte deberán ser hechos directamente al transportador dentro de los plazos establecidos por éste; de no hacerlo en dichos plazos, se entenderá que el reclamo es extemporáneo. TFP es un simple intermediario y no es transportador de los productos por lo que no será responsable por las averías o daños que ocurran durante el transporte.

    En caso de que su pedido no haya llegado como lo solicitó, o que haya llegado de alguna manera deteriorado o con algún defecto de fabricación, el usuario deberá utilizar nuestro canal de contacto (vía chat o por el sistema de peticiones, quejas y reclamos) y lo podrá devolver para obtener el reembolso del dinero.

    Los eventos en que se puede devolver el producto son los siguientes:

    (i) El (los) producto(s) recibido(s) no corresponde(n) con el pedido encargado;
    (ii) El (los) producto(s) recibidos tienen algún defecto de fabricación;
    (iii) El (los) producto(s) recibido(s) sufrió (sufrieron) algún deterioro durante el transporte y entrega. (Esto no incluye deterioros en el empaque, pues se entiende que el empaque precisamente cumple la función de proteger la mercancía ante eventuales incidentes).
    (iv) Las tallas o las especificaciones del (de los) producto(s), no coinciden con las solicitadas en el momento del encargo.

    En todos los casos, los productos deben ser devueltos en su empaque original, y con las etiquetas o sellos respectivos que protegen la integridad del producto sin alterar ni quitar.

    En todos los casos, TFP recibirá los productos o artículos a devolver durante los siguientes diez (10) días hábiles posteriores a la entrega del producto. Después de vencido este plazo, se entiende que el producto se entregó bajo las condiciones pactadas y que no es objeto de devolución.

    Una vez TFP reciba el producto objeto de la devolución, procederá a acreditar el valor pagado para que el usuario lo use para encargar una nueva compra a través de la plataforma, o a reponerle el producto con uno nuevo, dependiendo de las preferencias de cada cliente.

    Si vencidos los 10 días hábiles de plazo, el usuario desea hacer uso de alguna Garantía de Fabricación o algún tipo de Soporte Técnico que ofrezca el proveedor del producto comprado, TFP pone a disposición su infraestructura logística para hacer las respectivas devoluciones hasta el lugar de origen del producto, pero en ese caso se le cobrarán al usuario los respectivos costos de transporte asociados.

  15. Documentos soporte. El usuario podrá descargar de la plataforma la factura emitida por computador donde se relaciona el precio total del producto y el valor de la remuneración cobrada por TFP por sus labores como mandatario. Adicionalmente, si el usuario lo desea podrá solicitar la declaración simplificada de importación respectiva a través del canal de contacto de TFP (vía chat o por el sistema de PQRs)

  16. Imposibilidad de cumplir el encargo del usuario. En caso que los precios de los productos ofertados por un vendedor presenten algún tipo de error, TFP comunicará tal situación con el fin de que el usuario decida si persiste en el encargo realizando el pago adicional, o desiste del mismo.

    En caso de que exista una diferencia de precio originada en un error, sea por razones de fuerza mayor o caso fortuito (incluido el error humano al digitar la información del producto), TFP renunciará al encargo y procederá a reintegrar la suma de dinero recibida para comprar el producto.

  17. Calidad del usuario frente a TFP. El usuario de la plataforma no tiene la calidad de consumidor frente a TFP. Por su calidad de mandatario, TFP no es vendedor, productor ni proveedor de los productos que encarga el usuario. El vendedor, productor o proveedor es la empresa de comercio electrónico a la cual TFP compra el producto, actuando por cuenta y riesgo del usuario. No existe entonces una "relación de consumo" entre el usuario y TFP. La obligación principal de TFP es hacer sus mejores esfuerzos por cumplir el encargo del usuario.

  18. Responsabilidad del usuario. El usuario declara ser responsable por todas las operaciones efectuadas con el código de seguridad que se envíe a su número de celular registrado, considerando que el acceso a la plataforma está restringido, requiriéndose (i) ingresar el número de documento de identidad del usuario para ingresar a la plataforma; y (ii) ingresar el código de seguridad recibido en el número de teléfono celular del usuario, para encargar una compra. El código es de conocimiento y custodia exclusivos por parte del usuario. El usuario se compromete a notificar a TFP en forma inmediata y por medio idóneo, cualquier uso no autorizado de su cuenta en la plataforma.

    El usuario deberá: (i) abstenerse de suministrar información personal falsa o inexacta para registrarse en la plataforma o en el momento de encargar la compra de productos; (ii) abstenerse de crear más de una cuenta personal; (iii) abstenerse de crear otra cuenta cuando la que tenga haya sido desactivada o eliminada por TFP; (iv) abstenerse de usar la plataforma siendo menor de edad, o permitir que menores de edad la usen; sin perjuicio de lo anterior, en caso de que la cuenta sea usada por un menor de edad con su consentimiento expreso o tácito, o por su descuido, deberá responsabilizarse por los encargos que aquel realice o por el uso que le de a la cuenta; (v) mantener como confidencial la información de identificación, contraseña, código de seguridad, número de teléfono, etc.; (vi) abstenerse de transferir a terceros o permitir que estos usen su cuenta sin autorización de TFP; (vii) pagar productos encargados, cuando la opción respectiva esté disponible, únicamente usando medios de pago (tarjetas débito o crédito) de su titularidad.

  19. Responsabilidad de TFP. TFP es responsable de facilitar el uso de la plataforma como sub-licenciatario de la misma, cumplir el mandato conforme las instrucciones de compra del producto seleccionado por el usuario y entregarlo en el lugar seleccionado, cumpliendo la normatividad aduanera correspondiente. Por tanto, si durante el proceso logístico el producto adquirido sufre algún accidente, pérdida o deterioro, TFP responderá por el producto adquirido ante el comprador, exclusivamente mediante la entrega de un nuevo producto o el reembolso de la totalidad del valor pagado, si fuera el caso.

    TFP toma todas las medidas razonablemente posibles para que la plataforma tenga la seguridad adecuada en relación con la realización de transacciones y el manejo de datos de los usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, cada usuario deberá cumplir las siguientes obligaciones con el fin de no vulnerar ni poner en riesgo la seguridad de la plataforma: (i) Abstenerse de recopilar información o contenido de otros usuarios, y abstenerse de acceder a la plataforma utilizando procedimientos distintos al establecido por TFP, sea manual o automáticamente; (ii) Abstenerse de comercializar productos o servicios a través de la plataforma; (iii) Abstenerse de cargar virus o códigos malintencionados de cualquier tipo en la plataforma; (iv) Abstenerse de alojar material o contenidos en la plataforma que puedan causar el mal funcionamiento de la misma; (v) Abstenerse de utilizar la plataforma para actos ilegales, malintencionados o discriminatorios; (vi) Abstenerse de realizar cualquier acción o procedimiento que desactive, sobrecargue o impida el funcionamiento correcto de la plataforma (p. ej. ataque de denegación del servicio).

    El incumplimiento de las anteriores obligaciones podrá resultar en la decisión de TFP de terminar o impedir la prestación de servicios de la plataforma al respectivo usuario, sin perjuicio de las acciones legales que procedan para prevenir perjuicios u obtener el pago de los mismos.

    TFP podrá incluir en la plataforma información comercial y publicitaria de terceros, así como enlaces a páginas web de terceros. El usuario debe entender y aceptar que TFP no es responsable por dicha información ni la contenida en los enlaces de terceros; el uso de dicha información o de la existente en los enlaces será hecho por el usuario bajo su propia y exclusiva responsabilidad.

  20. Tratamiento de la información y protección de datos. El usuario entiende que TFP para ejercer el mandato sin representación otorgado a ella, requiere tratar sus datos personales para fines de realizar la compra y surtir todo el proceso logístico orientado a traer el producto a Colombia y realizar la entrega correspondiente. Al aceptar los T&C y encargar la compra, el usuario e clara que conoce y acepta la Política de Tratamiento de Información y Protección de Datos Personales de TFP que se encuentra disponible en la plataforma. En consecuencia, como Titular de sus datos personales autoriza a TFP a suministrar estos a las siguientes empresas: empresa de comercio electrónico que actúe como vendedor, propietario y/o licenciatario de los derechos sobre la plataforma, agentes aduaneros, courier utilizado, autoridades nacionales e internacionales y demás agentes del proceso logístico involucrados de manera necesaria para cumplir con el mandato sin representación otorgado. Los datos que recolecte TFP con ocasión del mandato sin representación que se otorga a través de estos términos y condiciones serán tratados conforme la Política de Tratamiento de Información y Protección de Datos Personales de TFP.

  21. Jurisdicción y ley aplicable. El mandato sin representación que se otorga a TFP por parte del usuario así como lo presentes T&C y su contenido y aceptación por parte del usuario, estarán regidos por las leyes vigentes en la República de Colombia.